「NFCをホテルに導入したいけど、どんな使い方ができるのだろう」

「スマートキーやチェックインの効率化に興味があるが、具体的なイメージが湧かない」

このようにお悩みではありませんか。

NFCは、スマホをかざすだけでデータ通信ができる技術で、ホテル業界では客室の鍵や非対面チェックインなど幅広いシーンで導入が進んでいます。

人手不足への対策や宿泊体験の向上に役立つため、多くのホテルが注目している技術です。

本記事では、ホテルにおけるNFCの具体的な活用方法から導入の強みまで、実務に即した情報を解説します。

ホテル業界でNFC活用が広がる背景

ホテル業界では、NFCを活用したサービスが急速に普及しています。

人手不足への対応や競争力の強化といった課題を解決する手段として、多くの施設が導入を検討しているのが現状です。

以下の2つの背景を押さえておきましょう。

1. 深刻化する人手不足への対策
2. 宿泊体験の差別化が求められている

①深刻化する人手不足への対策

ホテル業界では、スタッフの確保が年々難しくなっています。

フロント業務や客室清掃など、人手を必要とする作業が多い一方で、採用コストは上昇し続けています。

そのため、NFCを活用した省人化の取り組みが注目されています。

スマホをルームキーとして利用できれば、カードキーの発行や回収といった作業を削減できます。

また、チェックイン端末にNFCを組み込むことで、フロントスタッフの負担を軽減できます。

限られた人員でも質の高いサービスを提供するため、NFCは重要な選択肢となっています。

②宿泊体験の差別化が求められている

競合施設との差別化を図るには、宿泊客の満足度を高める工夫が欠かせません。

従来のサービスだけでは選ばれにくくなっており、新しい体験価値の提供が求められています。

NFCを活用すれば、スマホひとつで客室の鍵を開けたり、館内サービスにアクセスしたりできるため、スマートで快適な滞在を演出できます。

非対面でのチェックイン手続きも可能になるため、待ち時間の短縮にもつながるでしょう。

こうした先進的な取り組みは、特に若年層やビジネス客から高く評価される傾向にあります。

ホテルにおけるNFCの活用シーン

NFCは、ホテルのさまざまな場面で活用できる技術です。

客室の鍵からマーケティング施策まで、幅広い用途に対応しています。

以下の4つの活用シーンをご紹介します。

1. スマホをルームキーとして使用
2. 非対面チェックインの実現
3. 館内案内やサービス情報への誘導
4. 口コミ収集やロイヤルティ施策

①スマホをルームキーとして使用

NFCを活用すれば、宿泊客のスマホを客室の鍵として利用できます。

専用アプリをダウンロードし、予約情報と連携させることで、チェックイン後すぐにスマホで解錠できるようになります。

カードキーを持ち歩く必要がなくなるため、紛失リスクも低減できるでしょう。

スマホをドアの読み取り部分にかざすだけで解錠できるため、荷物が多い場合でもスムーズに入室できます。

チェックアウト後は自動的に無効化されるため、セキュリティ面でも安心です。

海外の高級ホテルチェーンでは、すでに標準的なサービスとして定着しています。

②非対面チェックインの実現

フロントに立ち寄らず、チェックイン手続きを完了できる仕組みもNFCで実現できます。

専用端末やキオスク端末にスマホをかざすことで、本人確認や決済を一括で処理できるためです。

混雑時の待ち時間を削減できるだけでなく、深夜や早朝のチェックインにも柔軟に対応できるようになります。

宿泊客は予約確認メールに記載されたQRコードやNFC情報を使い、端末で手続きを進めます。

パスポートや身分証明書の情報もNFC経由で読み取れるため、入力の手間がかかりません。

フロント業務の負担を大幅に軽減できる点が、導入を進めるホテルが増えている理由です。

③館内案内やサービス情報への誘導

ホテル内にNFCタグを設置することで、宿泊客を各種サービスへ誘導できます。

ロビーや客室、レストラン入口などにタグを配置し、スマホをかざすだけで情報を表示させる仕組みです。

具体的な活用例は以下のとおりです。

• ロビー：館内マップやレストラン予約ページを表示
• 客室：ルームサービスメニューやアメニティ情報へのアクセス
• 大浴場：混雑状況や利用時間の確認
• フィットネスジム：利用方法や器具の使い方を動画で案内
• 観光案内コーナー：周辺の観光スポット情報やクーポン配信

多言語対応のページに誘導すれば、外国人宿泊客への案内もスムーズになります。

印刷物を用意する手間が省けるため、情報更新のコストも削減できるでしょう。

④口コミ収集やロイヤルティ施策

NFCは、宿泊後のフォローアップやリピーター獲得にも活用できます。

チェックアウト時にNFCタグにスマホをかざしてもらうことで、レビューサイトへの誘導やポイント付与が可能です。

口コミ投稿を促すことで、宿泊施設の認知度向上につながります。

また、会員プログラムと連携させれば、滞在ごとにポイントを自動付与する仕組みも構築できるでしょう。

宿泊客にとっても、手間なくポイントを獲得できるメリットがあります。

SNSへのシェアを促す施策と組み合わせることで、より効果的なマーケティングが期待できます。

ホテルがNFCを取り入れる3つの強み

NFCをホテルに導入すると、業務効率化や顧客満足度の向上といったメリットが得られます。

人手不足が深刻化する中で、運営コストを抑えながらサービス品質を維持できる点が大きな強みです。

以下の3つのポイントを押さえておきましょう。

1. フロント対応の省人化
2. カードキー管理の手間を削減
3. 多言語対応でインバウンド客にも対応

①フロント対応の省人化

NFCを導入すれば、フロント業務の多くを自動化できます。

チェックインやチェックアウトの手続きを端末で完結できるため、スタッフの配置人数を減すことができます。

夜間や早朝の対応も無人で行えるようになるため、人件費の削減につながります。

宿泊客にとっても、待ち時間が短縮されるメリットがあるでしょう。

スタッフは接客やトラブル対応など、より価値の高い業務に集中できるようになります。

限られた人員で効率的に運営したいホテルにとって、NFCは有力な選択肢といえます。

②カードキー管理の手間を削減

従来のカードキーは、紛失や破損への対応に手間がかかります。

NFCでスマホをルームキーとして利用すれば、カードの発行や回収、再発行といった作業が不要になります。

宿泊客がカードを持ち帰ってしまうケースもなくなるため、キー管理のコストを大幅に削減できます。

スマホを紛失した場合でも、遠隔で無効化できるためセキュリティ面でも安心です。

エコロジーの観点からも、使い捨てのカードを減らせる点は評価されるでしょう。

長期的に見れば、カード発行の費用を削減できる経済的メリットも期待できます。

③多言語対応でインバウンド客にも対応

NFCを活用すれば、言語の壁を越えたサービス提供が可能になります。

スマホにかざすだけで多言語の案内ページを表示できるため、外国人宿泊客にも分かりやすい情報を届けることができます。

英語や中国語、韓国語など、複数言語に対応したページを用意しておけば、スタッフが多言語を話せなくても問題ありません。

チェックイン端末も多言語対応にすることで、手続きの不安を解消できるでしょう。

インバウンド需要が回復する中で、外国人宿泊客の満足度を高める施策として注目されています。

観光地に立地するホテルでは、特に導入効果が高いといえます。

NFCタグの活用はワールドビジネスサプライへ

ホテルでNFCを活用する方法は、スマートキーや非対面チェックインが一般的です。

用途に応じたNFCタグを選ぶことで、館内案内やマーケティング施策にも役立てられます。

しかし、「どの規格を選べばいいかわからない」「既存システムとの連携方法が分からない」といったケースも珍しくありません。

NFCタグにはNTAG213やNTAG215などの規格があり、用途によって最適な選択が異なります。

ワールドビジネスサプライでは、NFCタグをはじめとした各種ICタグ製品を取り扱っています。

ホテル業界向けの活用方法や規格選定から、オリジナルデザインのNFCタグ製作まで幅広く対応可能です。

小ロットでの発注にも対応しているため、まずは試験的に導入したいという場合でも気軽にご相談いただけます。

NFCタグを活用した業務効率化やサービス向上を検討している方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。